Politica de Retur
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, cumpărătorul are, în principiu, dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Totuși, această prevedere nu se aplică produselor alimentare și preparatelor culinare, conform art. 16 lit. d) din aceeași ordonanță, care stabilește că sunt exceptate de la retur: „produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”.
Prin urmare, produsele alimentare și preparatele livrate de Alex Catering Group S.R.L. nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere, având în vedere caracterul perisabil al acestora.
Comenzile confirmate și intrate în procesul de preparare sau livrare nu pot fi anulate.
În situații excepționale (de exemplu, livrare greșită sau produse neconforme), clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil, pentru a găsi o soluție amiabilă.
Pentru comenzile achitate online, sumele nu pot fi restituite decât în cazul în care comanda nu a fost procesată sau livrată din culpa exclusivă a Alex Catering Group S.R.L.
Totuși, această prevedere nu se aplică produselor alimentare și preparatelor culinare, conform art. 16 lit. d) din aceeași ordonanță, care stabilește că sunt exceptate de la retur: „produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”.
Prin urmare, produsele alimentare și preparatele livrate de Alex Catering Group S.R.L. nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere, având în vedere caracterul perisabil al acestora.
Comenzile confirmate și intrate în procesul de preparare sau livrare nu pot fi anulate.
În situații excepționale (de exemplu, livrare greșită sau produse neconforme), clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil, pentru a găsi o soluție amiabilă.
Pentru comenzile achitate online, sumele nu pot fi restituite decât în cazul în care comanda nu a fost procesată sau livrată din culpa exclusivă a Alex Catering Group S.R.L.
Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate în termen de maximum 5 minute de la confirmarea acestora, dacă nu au intrat în procesul de preparare.
După ce comanda a fost preluată de bucătărie și a început prepararea produselor, nu mai poate fi anulată și nu se poate solicita rambursarea sumei achitate.
În cazul în care anularea este posibilă (comanda nu a fost procesată), suma achitată va fi returnată în contul bancar utilizat la plată, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Contact pentru retururi sau anulări
Pentru orice situație excepțională privind o comandă, ne poți contacta la: